Success Story: Axalta Coating Systems

Un portail e-commerce B2B, reposant sur des API, rationalise les processus et booste les ventes

  • Siège social

    Philadelphia, Pennsylvania, U.S.
  • Secteur

  • Challenge

    Déployer un portail e-commerce B2B pour les activités de retouche d’Axalta, afin de satisfaire les clients qui souhaitent pouvoir commander en ligne ; standardiser et automatiser les processus métier de l’entreprise ; et améliorer le positionnement concurrentiel pour soutenir la croissance

  • Solution

  • Résultats

    • Optimisation des processus en normalisant et en automatisant le processus de passation de commande
    • Plus d’opportunités de marketing ciblé, de ventes croisées, de ventes de services et de nouveaux
      canaux de vente
    • Fonctionnalités solides de sécurité et de suivi des données, gestion des API et visibilité centrale sur
      toutes les intégrations
    • Différenciation concurrentielle en permettant à Axalta de satisfaire les clients souhaitant bénéficier
      de nouveaux services

Pour des revêtements qui durent plus longtemps, Axalta a trouvé la solution

Axalta est l’un des leaders mondiaux des revêtements. L’entreprise met tout en oeuvre pour fournir au client des solutions innovantes, colorées, esthétiques et durables. Ses revêtements sont utilisés dans diverses applications : véhicules légers, véhicules utilitaires et retouches de moteurs électriques, de bâtiments et de pipelines. Ils sont conçus pour résister à la corrosion, améliorer la productivité et renforcer la durabilité des surfaces sur lesquelles ils sont appliqués. Présente sur le marché depuis 150 ans, Axalta compte plus de 100 000 clients dans 130 pays. Chaque jour, ses 12 800 employés s’efforcent de mieux servir les clients, en fournissant des revêtements, systèmes d’application et technologies de la plus haute qualité.

Le portail e-commerce B2B ouvre la voie à la transformation digitale

Fabricant renommé, Axalta dispose d’un système EDI efficace basé sur Axway TSIM pour ses plus grands
clients. Parallèlement, l’entreprise souhaitait mettre en place une solution de commande en ligne, simple à utiliser, pour ses clients plus petits, notamment de nombreuses carrosseries partout en Europe, proposant des services de réparation et de retouche.

À cette fin, elle a décidé de déployer un portail e-commerce dédié à ses activités de retouche. La nouvelle boutique en ligne avait pour objectif de permettre à Axalta de :

  • satisfaire les clients qui souhaitaient bénéficier de nouvelles options de commande et d’une solution en ligne en libre-service ;
  • améliorer l’efficacité des processus et de réduire les coûts grâce à l’automatisation et à la standardisation ;
  • booster les ventes grâce à des campagnes de marketing digital ;
  • renforcer son positionnement concurrentiel et de soutenir la croissance.

« Nous avons choisi Axway API Gateway, car nous sommes convaincus par la technologie Axway. Nous avons mis en place un solide partenariat avec Axway et nous sommes satisfaits de la réactivité et de l’assistance que nous offre l’entreprise. »

Marion Roethgen, Leader eTransactions EMEA
Axalta Coating Systems Germany GmbH

 

Ce projet avait pour but de fournir une plateforme e-commerce moderne pour les activités de vente et
de marketing liées aux produits et services de toutes les marques de retouche, sur les marchés EMEA.
La solution devait pouvoir :

  • vérifier l’identité des clients afin d’assurer une protection ;
  • offrir un libre-service dédié aux clients ;
  • être parfaitement intégrée au sein de l’environnement IT d’Axalta ;
  • fournir une surveillance et une visibilité de bout en bout des flux de données ;
  • proposer des fonctionnalités de sécurité pour protéger les systèmes Axalta contre d’éventuelles attaques informatiques ;
  • être adaptée aux besoins des distributeurs et utilisateurs finaux d’Axalta.

Visibilité et automatisation de bout en bout : une alliance à l’efficacité prouvée

Cliente de longue date d’Axway, Axalta fait confiance à la solution Axway TSIM pour répondre à ses besoins d’EDI, dans le cadre de sa collaboration avec d’importants distributeurs et OEM. Ces dernières années, l’entreprise est passée à une solution Cloud d’Axway, qui est basée sur Axway TSIM et sert désormais à ses clients dans le monde entier. Dans cet environnement, Axway TSIM intègre, contrôle, surveille et transforme les fichiers EDI pour les systèmes back-end d’Axalta.

Pour son nouveau portail e-commerce B2B, l’entreprise a étudié les propositions de nombreux partenaires. « Au final, nous avons choisi Axway API Gateway, car nous sommes convaincus par la technologie Axway », explique Marion Roethgen, Leader eTransactions EMEA, Axalta Coating Systems Germany GmbH. Nous avons mis en place un solide partenariat avec Axway et nous sommes satisfaits de la réactivité et de l’assistance que nous offre l’entreprise. »

Axway API Gateway permet de gérer les API et offre une visibilité de bout en bout sur les flux de données de la boutique en ligne d’Axalta. Dans le cadre d’un processus entièrement automatisé, la solution envoie des données à transformer à Axway TSIM, qui les envoie ensuite aux systèmes de traitement back-end d’Axalta, le tout sans aucune intervention manuelle. Une version pilote de la solution e-commerce a été déployée en février 2015, avant un déploiement complet.

Un processus simple de passation de commande en ligne pour utilisateurs vérifiés

Le but initial du portail e-commerce d’Axalta est de permettre aux clients professionnels de passer des
commandes en ligne. Pour cela, la solution intègre des fonctions reposant sur des API, gérées par Axway
API Gateway :

  • Vérification de l’identité du client. En Europe, le secteur des peintures et revêtements est réglementé pour des raisons de sécurité. Ainsi, seuls les professionnels qualifiés peuvent acheter ce type de produits. Axway API Gateway reçoit les informations d’identification du client et les transmet au système back-end à des fins de vérification. Seuls les clients vérifiés peuvent accéder au site.
  • Navigation au sein du catalogue. Le client peut chercher des produits dans le catalogue en ligne, consulter les détails des produits et placer des articles dans son panier.
  • Simulation de commande. Avant de passer commande, le client peut demander une simulation pour obtenir des informations relatives aux prix et à la disponibilité des produits.
  • Création de commande. Le client peut ensuite passer sa commande, qui inclut les informations personnalisées de prix et de disponibilité renvoyées par Axway API Gateway.

Mais Axway API Gateway ne s’arrête pas là. La solution va plus loin et protège les systèmes back-end en effectuant des vérifications et analyses de contenus détaillées, tout en accélérant les délais de réponse grâce à la mise en cache des appels d’API, pour une expérience client améliorée.

Une liste de souhaits accessible partout

Dans le cadre du déploiement initial, la solution permet de passer des commandes via un appareil mobile. À l’aide de l’appareil photo de leur téléphone Android, les clients peuvent scanner le code-barres des articles qu’ils souhaitent commander à nouveau, les ajouter à leur liste de souhaits et attribuer des quantités. Ils peuvent également consulter le catalogue en ligne à l’aide de l’appli.

Si besoin, la liste de souhaits peut être créée hors-ligne. Les clients peuvent ensuite finaliser le processus ultérieurement, dès lors qu’ils ont accès à Internet, et placer leur liste de souhaits dans le panier. Il est possible de créer plusieurs listes pour différents domaines d’activités et de définir une quantité pour chaque article. Une liste de souhaits complète peut ainsi être transférée dans le panier en un clic !

« Pour nous, la solution Axway nous permet tout simplement de répondre aux attentes de notre clientèle en faveur de possibilités de commandes nouvelles, modernes et en ligne. Elle nous aidera à améliorer l’efficacité de nos processus, à réduire nos coûts et à garder une longueur d’avance sur la concurrence. »

Marion Roethgen, Leader eTransactions EMEA
Axalta Coating Systems Germany GmbH

 

Une boutique en ligne optimisée avec des fonctionnalités de service client

Suite au déploiement complet de la solution en ligne de commande, Axalta prévoit d’ajouter diverses fonctionnalités pour améliorer et optimiser le site, en tirant parti de l’implémentation rapide de nouvelles API.

« Pour nos clients, ce n’est pas uniquement une boutique en ligne ; c’est aussi un portail de service client, précise Mme Roethgen. Les clients pourront voir précisément leurs coûts et leur historique de commandes, les informations étant triées en fonction des critères de leur choix. »

Un avantage concurrentiel et de nouvelles opportunités de ventes

Alors que le déploiement complet est toujours en cours, les principaux avantages de la solution Axway sont déjà évidents:

  • Optimisation des processus. En standardisant et en automatisant le processus de passation de commande, la solution Axway rationalise le traitement et la saisie de commandes, tout en éliminant la saisie manuelle de commandes.
  • De nouvelles opportunités commerciales. La solution Axway offre plus d’opportunités de marketing personnalisé, de ventes croisées, de ventes de services et de nouveaux canaux de vente (comme les marques en ligne vendues exclusivement sur le Web), tout en garantissant aux clients un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Des fonctionnalités haute performance de sécurité et de surveillance des données. Axway API Gateway gouverne le flux de données en gérant les API, en assurant la protection des accès en ligne et en fournissant une visibilité centrale sur toutes les intégrations, conjointement à la plateforme Axway TSIM.
  • Une différenciation concurrentielle. Dans le secteur traditionnel des peintures et des revêtements, Axalta prend une avance considérable sur ses concurrents en se positionnant clairement comme une entreprise qui répond aux besoins de nouveaux services exprimés par les clients.

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