L'International Post Corporation (IPC) est une association réunissant 24 opérateurs postaux en Asie-Pacifique, Europe et Amérique du Nord. Fondée en 1989, elle fournit à ses membres des systèmes et des programmes garantissant la distribution efficace et compétitive du courrier international. IPC utilise Synchrony Integrator d'Axway pour gérer plus de 120 000 messages EDI (electronic data interchange) par jour.

Les membres d'IPC traitent 80 % de la totalité du courrier international distribué dans le monde entier. Parmi ces membres figurent notamment le service postal gouvernemental des États-Unis – United States Postal Service (USPS), le groupe français La Poste, la poste australienne – Australia Post, et la poste allemande – Deutsche Post AG.
La solution Axway permet à l'association IPC de surveiller la qualité des services postaux, d'assurer la traçabilité et de mesurer les performances par rapport aux objectifs définis. “Notre volonté est de fournir aux organisations postales les outils dont elles ont besoin pour surveiller et renforcer la qualité de leurs services”, déclare Johan Van den Bergh, Directeur informatique chez IPC.

Les objets de courrier internationaux de type colis et lettre recommandée sont identifiés par un code-barres. Avant d'expédier un objet, l'opérateur postal local le scanne ; un avis préalable EDI est alors adressé automatiquement à l'opérateur postal destinataire. Dès réception, ce dernier scanne de nouveau l'objet, entraînant l'envoi automatique d'un message EDI. Un colis peut être scanné plusieurs fois au fur et à mesure de son acheminement à travers le réseau postal jusqu'à sa distribution finale. Il peut être scanné à l'entrée et à la sortie des douanes, ainsi qu'à la remise au destinataire.


Scanning Parcels Into The Track and Trace System

Chaque scan déclenche la production d'un message EDI et garantit la mise à jour continue des informations sur le colis. IPC reçoit une copie de chacun des messages EDI à des fins de suivi et de traçabilité centralisés. Van den Bergh affirme :
“ Toute notre activité s'appuie sur la solution Axway. Nous ne pouvons nous permettre de manquer un seul message. Le système d'Axway nous permet d'établir une traçabilité intégrale sur l'ensemble de notre infrastructure EDI complexe. De cette façon, nous pouvons fournir les informations nécessaires à nos membres en cas d'anomalie."

Lorsqu'un opérateur postal rencontre un problème concernant un colis, IPC doit retrouver les messages relatifs à ce colis. Grâce à un système qui permet les recherches et les vérifications, l'association est en mesure de rendre compte de la date et de l'heure de réception des messages concernés. Cette capacité est essentielle car susceptible d'influencer la compensation monétaire entre les opérateurs postaux.

Surveiller, définir des standards et proposer de nouveaux services
Une autre mission importante d'IPC consiste à évaluer le respect des normes postales internationales concernant les messages EDI. Face à de tels volumes, il est indispensable que les messages aient le format adéquat et que leur contenu soit correct également.
Toutes les informations reçues par Synchrony Integrator d'Axway sont transmises à Synchrony Sentinel (BAM – Business Acitivity Monitoring). Sentinel stocke toutes les données dans un référentiel EDI central pour permettre de gérer les mises à jour, de créer des rapports et des tableaux de bord et de surveiller le système.
Van den Bergh explique : “Nous utilisons les informations provenant des outils Axway pour signaler aux opérateurs postaux les défauts éventuels de leurs messages. Nous les avertissons également lorsque leurs messages sont en retard. En outre, nous devons savoir communiquer sur n'importe quel problème concernant un message ou sa syntaxe. Dans ce contexte, Synchrony Sentinel s'avère un allié crucial non seulement en matière de suivi et de traçabilité, mais également parce qu'il permet de valider les messages et de repérer automatiquement les anomalies. Ce produit offre des fonctions de tableau de bord et d'alerte essentielles, indissociables de la valeur de notre organisme.”

Van den Bergh commente encore : “En établissant des standards et en déployant une infrastructure adaptée au traitement automatique des tâches, nous réussissons à assurer la supervision continue du service EDI entre les opérateurs postaux. C'est justement ce dont nos membres ont besoin.”

De nombreux services sont implémentés sur la base du système Axway. IPC met actuellement en œuvre la passerelle Synchrony Gateway. Gilmont précise : “Certains de nos partenaires voudraient pouvoir échanger des informations avec IPC en utilisant les normes AS2 et FTP (File Transfer Protocol). En réponse à cette attente, l'outil Synchrony Gateway offrira une interface commune avec le monde extérieur pour permettre l'échange d'informations en toute sécurité.”

Pour lire la success story Axway - IPC en entier, y compris une présentation détaillée des besoins métier d'IPC, de la problématique à traiter et de la solution et des avantages fournis, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur IPC, visitez le site web www.ipc.be.