ING choisit Managed File Transfer d'Axway pour la stabilité et la sécurité de ses échanges de fichiers

ING est une institution financière internationale qui propose des services dans le domaine de la banque, des investissements, de l'assurance vie et de la retraite. Elle compte plus de 85 millions de clients en Europe, aux Etats-Unis, au Canada,
en Amérique latine, en Asie et en Australie.
ING arrive au 19ème rang des institutions financières mondiales en termes de capitalisation boursière.

La division Operations and IT Banking (OIB) d'ING compte près de 13 000 collaborateurs. Avec un effectif total de 130 000 personnes dans le monde, ING est une très vaste organisation dotée d'une infrastructure impressionnante. Comme toute institution financière importante, elle a besoin d'échanger un grand nombre de fichiers. Les technologies utilisées à cette fin constituent donc une part structurelle cruciale de l'architecture informatique de l'organisation.

Problèmes

Au cours des dernières années, ING a connu un important développement de ses activités et une forte augmentation de ses échanges de fichiers, dans un environnement de services financiers toujours plus complexe. La société avait donc un besoin croissant en termes de structure de gestion des services informatiques. ING a fait appel à Axway pour son expertise en matière d'informatique bancaire.
" Nous devions nous appuyer sur une gestion et une exécution de projet efficaces, en vue de réaliser le contrôle centralisé des transferts de fichiers sur une multitude de plates-formes. Axway nous a apporté ses connaissances approfondies en matière d'informatique bancaire, acquises au fil de ses nombreuses années d'expérience du secteur financier", indique Fred van den Hoek, Responsable Service Connectivité dans le département OIB d'ING.

Solutions

Les équipes d'ING en Belgique et aux Pays-Bas et les services professionnels d'Axway ont collaboré étroitement pour mettre en commun leurs expertises. Cette coopération et ce transfert de connaissances entre les deux entreprises ont permis à ING de mettre en œuvre les meillueres pratiques du secteur et les solutions les plus récentes.

ING et Axway ont travaillé ensemble pour définir une architecture logique et physique (LPAD) intégrant la solution Managed File Transfer (MFT) d'Axway. Pour ce travail, tous les aspects relatifs à la gestion des incidents, la gestion de la résolution des problèmes et la gestion des paliers d'intervention (escalation) ont été pris en compte. Dans le cadre d'une prise en charge en continu, Axway développe et teste de nouveaux flux pour ING. Axway assure également certains aspects de l'administration, du support et de l'exploitation sur site de la solution.
"Toutes les questions rencontrées sont traitées de façon très professionnelle, positive et proactive. Le travail s'effectue dans une totale fluidité et nous entretenons des relations et une communication excellentes avec Axway", déclare M. van den Hoek.

La solution est devenue la plate-forme standard du service de transferts de fichiers aux Pays-Bas et en Belgique et ING se prépare à déployer maintenant la solution Axway sur tous ses sites en Europe.

Stabilité et sécurité continues

La sécurité et la stabilité à toute épreuve représentent une priorité absolue pour toute institution financière importante. "Les produits Axway ont montré qu'ils étaient fiables, stables et sûrs. En effet, nous ne pouvons tolérer aucune instabilité ni aucun risque de sécurité", souligne M. van den Hoek.

Axway continue à améliorer sa solution MFT, dont elle teste et contrôle entièrement chaque nouvelle version. Régulièrement, la solution fait l'objet de vérifications du point de vue de la sécurité et de l'architecture, dans le respect des politiques propres à ING. Axway élabore et livre de nouvelles versions permettant de réaliser les mises à niveau requises sur les différents systèmes d'exploitation équipant les serveurs et mainframes d'ING.

Les composants de pointe disponibles dans Axway MFT permettent à ING de réaliser le cryptage, l'audit, les mesures de performance et la surveillance de transferts internationaux point à point en toute transparence. La taille des fichiers et les transactions varient énormément, impliquant des volumes de transfert très faibles à très importants. En outre, les types de fichiers utilisés par les différentes applications sont incroyablement nombreux.

"Basée sur les meilleures pratiques actuelles, la solution Axway offre un service de gestion des transferts de fichiers à la fois stable, fiable et sûr", ajoute encore M. van den Hoek.

Pour tous les services fournis à ING, Axway a défini et respecte des critères concernant les accords sur le niveau de service, ainsi que des indicateurs de rendement clés.

Informatique orientée services

La solution Axway MFT assure un meilleur contrôle, une transparence accrue et une gestion simplifiée des services de transferts de fichiers dans tous les domaines opérationnels de l'entreprise. Procurant une structure renforcée, elle améliore la qualité de service dans l'ensemble de l'organisation. ING est une entreprise orientée services, aussi bien en externe avec ses clients et fournisseurs qu'en interne avec ses employés.

Elle confie une partie de l'administration, du support et de l'exploitation sur site de la solution MFT à Axway.
Ces services sont basés sur des accords de niveau de service et sur des indicateurs clés de performance, et sont documentées à des fins de transparence et d'évaluation. L'externalisation des services informatiques à Axway a permis une réduction des coûts à travers une plus grande flexibilité, une utilisation optimisée des ressources, ainsi qu'une amélioration du rendement informatique. Ce choix permettra également à ING de limiter ses coûts à long terme : au fur et à mesure que l'organisation change, elle adopte de nouvelles procédures et la structure d'Axway est à même d'accompagner l'évolution de la structure des services d'ING.

ING utilise le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) concernant la gestion des services informatiques. L'institution financière s'appuie très fortement sur les technologies de l'information pour proposer une large gamme de services répondant aux attentes des clients et à ses propres impératifs internes.

M. van den Hoek explique : "Les services d'Axway sont en adéquation parfaite avec les bonnes pratiques ITIL 3 mises en œuvre par ING dans son organisation basée sur un système ITSM. Axway apporte une valeur ajoutée à toute l´organisation informatique orientée services."

Bâtiment ING, Siège social d'ING Group, Amsterdam

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